Phương pháp luận Inbound ví như những vòng quay của bánh đà (flywheel) có 3 bước tuần hoàn và hồi quy là >> 1-THU HÚT >> 2-TƯƠNG TÁC >> 3-LÀM HÀI LÒNG >> mà mọi doanh nghiệp có thể áp dụng cho bộ phận Marketing và Sales của mình … Phương pháp luận Inbound đã được minh chứng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững … Phương pháp luận Inbound chính là chìa khóa thành công của doanh nghiệp … Chợt suy ngẫm, phương pháp luận Inbound cũng có thể áp dụng trong cuộc sống của chúng ta nữa đó hihi … Một bài viết rất hay, hay rất ý nghĩa mà VietMis viết tặng Bạn … Mời Bạn đón đọc nha … Thanks U …
Phương pháp luận Inbound là gì?
INBOUND hay INBOUND MARKETING hay INBOUND SALES là những thuật ngữ được sử dụng đầu tiên bởi HubSpot, một công ty đại gia bên Mỹ chuyên phát triển và kinh doanh NỀN TẢNG (PLATFORM) cho Digital Marketing; một nền tảng đang dần trở thành một xu hướng mới trong digital marketing thời hiện đại 4.0 …
Inbound là một phương pháp luận có hệ thống, tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung hữu ích cho cộng đồng để (1) THU HÚT nhiều khách hàng tiềm năng và khiến họ thường xuyên trở lại doanh nghiệp vì nội dung thật hấp dẫn, quá bổ ích; (2) mang lại sự TƯƠNG TÁC hai chiều dựa trên những vấn đề khách / khách hàng cần giải quyết liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp; và (3) và LÀM HÀI LÒNG khách / khách hàng theo những cách hiện đại nhất và tuyệt vời nhất …
Mô hình phễu (funnel) của phương pháp luận Inbound
Một ví dụ là mô hình phễu Inbound Marketing, như một phễu để “huấn luyện” hay “đào tạo” những NGƯỜI XA LẠ thành những KHÁCH HÀNG HẠNH PHÚC, qua 4 bước: 1-THU HÚT (Attract) >> 2-CHUYỂN ĐỔI (Convert) >> 3-CHỐT SALES (Close) >> 4-Chăm sóc 
BỐN BƯỚC TUYẾN TÍNH CỦA MÔ HÌNH PHỄU:
- Bước 1. THU HÚT: Thu hút khách hàng luôn là bước đầu tiên của phương pháp luận Inbound, người xa lạ hay khách hàng tiềm năng được cung cấp nội dung cần thiết vào đúng thời điểm bằng các kênh hay phương tiện hiện đại nhất như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội & fanpage, website hay blog …
- Bước 2. CHUYỂN ĐỔI: Một khi các vị khách ghé thăm đã thực sự bị cuốn hút bởi nội dung hấp dẫn, hay và ý nghĩa; thì bước này là biến họ thành leads (khách hàng tiềm năng); họ cung cấp thông tin liên hệ trên form đăng ký, hay landing pages để nhận được các nội dung hữu ích mà họ đang tìm kiếm … Có được thông tin liên hệ của leads cũng là mục tiêu cụ thể của bước này, hihi …
- Bước 3. CHỐT SALES: Mục tiêu tại bước này là CHỐT SALES nghĩa là chuyển leads thành khách hàng thực sự … Thường sau khi sở hữu được một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng; Bạn cần phân tích hành vi của họ để tìm ra đúng thời điểm để TƯƠNG TÁC, để thúc đẩy hành động mua hàng của họ; bằng các công cụ như email, live chat (chat trực tiếp), chatbot (chat tự động), hay hiện đại hơn là CRM phù hợp … Thường các leads đã có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ của Bạn rồi, nay lại ấn tượng tốt về thương hiệu của Bạn nữa, sẽ giúp cho việc chốt sales của Bạn dễ dàng hơn rất nhiều …
- Bước 4. Chăm sóc: Sứ mệnh của bước này là LÀM HÀI LÒNG khách hàng thượng đế; ừ thì, đã là phương pháp Inbound thì liên tục cung cấp, chia sẻ nội dung hấp dẫn, hữu ích, giá trị cho cả khách leads lẫn khách đã mua hàng … Một khi leads đã trở thành khách hàng thực thụ, họ vẫn tiếp tục gắn bó với thương hiệu thông qua việc nhận các tin tức cập nhật mới mẻ qua mạng xã hội, email marketing hay live chat … Mục tiêu ở bước này không chỉ là làm khách hàng hài lòng và hạnh phúc khi Bạn đã giúp họ giải quyết nhiều vấn đề; mà còn khiến họ tự nguyện trở thành những người quảng bá tiếp theo cho thương hiệu của Bạn nữa …
Mô hình phễu giúp Bạn (Inbound marketer) tham gia vào mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng: từ khi khách xuất hiện và tìm kiếm sản phẩm, từ khi Bạn THU HÚT đúng đối tượng tới trang web, đến CHUYỂN ĐỔI họ thành leads, đến CHỐT SALES hay chốt các đơn hàng để thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, và Bạn nhớ LÀM HÀI LÒNG khách hàng ở giai đoạn cuối nha hihi …
Những khách hàng đi ra từ đáy phễu đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra những đối tượng tiềm năng mới đi vào miệng phễu trong tương lai. Nếu Bạn làm cho một khách hàng không hài lòng, đó cũng có thể là tác nhân không nhỏ ngăn chặn các đối tượng tiềm năng dự định đi vào miệng phễu … Rõ ràng, thái độ của những người đi ra ở đáy phễu sẽ tác động trực tiếp đến số lượng những người đang cân nhắc để nhảy vào miệng phễu của Bạn
Bài viết dựa trên khái niệm cũ.
Phần 2 sẽ nói về chuyển từ funnel (phễu ) sang bánh đà tăng trưởng flywheel.
